Müşteri tatmini ve bunun da ötesinde yıllarca sürecek müşteri
sadakati, isteklerin doğru saptanıp eksiksiz yerine getilmesiyle
mümkündür. Biz de Yapı Kredi Koray olarak, "Mutlak Müşteri
Mutluluğu'nu'' gerçekleştirmek için, tüm müşterilerimizin talep
ve beklentilerini sistematik bir biçimde çözümlemeyi hedefliyoruz.
Müşteri İlişkileri Departmanı'nın konusu, siz ünite sahiplerimizin,
şirketimiz ve servislerimiz ile ilgili her türlü talep ve
beklentilerinin yazılı olarak takip edilmesi ve çözümlendirilmesidir.
Bu departmanın görevi ise Satış Sözleşmesi'nin imzalanması
ile başlayıp, teslim sonrası garanti süresince devam eder.
Bu süre içerisinde şirketimiz, servislerimiz ve üniteniz ile
ilgili her türlü istek ve beklentilerinize, Müşteri İlişkileri
Departmanı cevap verir.
Ayrıca Müşteri Talep Formu'na işlenmiş olan talep ve beklentilerinizi,
konu ile ilgili departmana aktarır. Belirlenen sürede sonuçlanması
için gerekli takibi yapar ve süreç
boyunca sizleri bilgilendirir.
1. Mimarı plan ve teknik detaylar ile ilgili bilgilendirilmeniz
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin mimari planları
ve teknik detayları konusunda
sizi bilgilendirir .Planlardaki alan kullanımlarınız ve Teknik
Şartname'de yer alan konular
ile ilgili sorularınızı cevaplandırır. Ayrıca beğenilerinizi
ve tercihlerinizi öğrenerek, size ait
verileri kaydeder ve yeni yaşamınızda mutlu olacağınız bir
ortamı sağlamak üzere onları
sentezleyip yaşama geçirilmeleri için gerekli yönlendirmeleri
yapar.
2. İnce yapı malzemeleri ile ilgili tercihlerinizin belirlenmesi
Ünitenizde kullanılacak mutfak, parke, seramik gibi ince yapı
malzemelerinin size sunulacak alternatifleri içinde seçim
yapabilmeniz için, tercihleriniz doğrultusunda sizi yönlendirir.
3. İnşaatın durumu ile ilgili bilgilendirilmeniz
Müşteri ilşkileri Departmanı inşaat ile ilgili sizi periyodik
olarak bilgilendirir. İnşaattaki ilerlemeyi görmek için yapacağınız
şantiye ziyaretlerini, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bildirmeniz
halinde, ziyaretiniz sırasında size eşlik eder ve ünitenizle
ilgili detaylı bilgi edinmenizi sağlar.
4.Ünitenizin teslimi
Müşteri ilişkileri Departmanı, ünitenizin teslimi ile ilgili
olarak sizden randevu talep eder ve karşılıklı belirlenen
gün ve saatte, Proje Yönetim Ekibi ile birlikte, ünitenizin
teslimini gerçekleştirir.Ünitenizin Teknik Şartname'ye uygunluğunu
onaylamanız halinde, Proje Yönetim Ekibi tarafından Konut
Teslim Tutanağı onayınıza sunulur.
5.Tapu ön hazırlıklarınız
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin tesliminden sonra,
KDV ve tapu işlemlerinizin gerçekleşmesi için gerekli çalışmaları
başlatır. Bu çerçevede Mali ve İdari İşler Departmanı ve Proje
Yönetim Departmanı ile gerekli koordinasyonu sağlar.
6.Anahtar teslimi
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin anahtarını teslim
edip İstanbul Zen''deki yaşam sırasında hizmet verecek İstanbul
Zen İktisadi İşletme personeli ile tanışmanızı sağlar.
7.Tapunuzun teslimi
Tapu işlemleriniz, Müşteri İlişkileri Departmanı tarafından,
ilgili birimlerle koordine edilecek ve tapunuz alındıktan
sonra size teslim edilecektir.
8.Teslim sonrası
Ünitenizi teslim ettikten sonra sizi yanlız bırakmayıp yeni
yaşamınıza alışma döneminizde destek olmaya devam ediyoruz.
Teslim sonrasında oluşabilecek yapısal sorunlarınızın takibi,
Müşteri İlişkileri Departmanı tarafından sürdürülecektir.
Departmanımız, site ve ünitenizle ilgili diğer gereksinimlerinizin
de, İstanbul Zen Site Yönetimi "HELP DESK" aracılığı
ile çözümünün sağlanmasını takip edecektir.
|