Müşteri İlişkileri Departmanı'nın konusu, siz ünite sahiplerimizin, şirketimiz ve servislerimiz ile ilgili her türlü talep ve beklentilerinin yazılı olarak takip edilmesi ve çözümlendirilmesidir.
Bu departmanın görevi ise Satış Sözleşmesi'nin imzalanması ile başlayıp, teslim sonrası garanti süresince devam eder. Bu süre içerisinde şirketimiz, servislerimiz ve üniteniz ile ilgili her türlü istek ve beklentilerinize, Müşteri İlişkileri Departmanı cevap verir.
Ayrıca Müşteri Talep Formu'na işlenmiş olan talep ve beklentilerinizi, konu ile ilgili departmana aktarır. Belirlenen sürede sonuçlanması için gerekli takibi yapar ve süreç
boyunca sizleri bilgilendirir.

1. Mimarı plan ve teknik detaylar ile ilgili bilgilendirilmeniz
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin mimari planları ve teknik detayları konusunda
sizi bilgilendirir .Planlardaki alan kullanımlarınız ve Teknik Şartname'de yer alan konular
ile ilgili sorularınızı cevaplandırır. Ayrıca beğenilerinizi ve tercihlerinizi öğrenerek, size ait
verileri kaydeder ve yeni yaşamınızda mutlu olacağınız bir ortamı sağlamak üzere onları
sentezleyip yaşama geçirilmeleri için gerekli yönlendirmeleri yapar.

2. İnce yapı malzemeleri ile ilgili tercihlerinizin belirlenmesi
Ünitenizde kullanılacak mutfak, parke, seramik gibi ince yapı malzemelerinin size sunulacak alternatifleri içinde seçim yapabilmeniz için, tercihleriniz doğrultusunda sizi yönlendirir.

3. İnşaatın durumu ile ilgili bilgilendirilmeniz
Müşteri ilşkileri Departmanı inşaat ile ilgili sizi periyodik olarak bilgilendirir. İnşaattaki ilerlemeyi görmek için yapacağınız şantiye ziyaretlerini, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bildirmeniz halinde, ziyaretiniz sırasında size eşlik eder ve ünitenizle ilgili detaylı bilgi edinmenizi sağlar.

4.Ünitenizin teslimi
Müşteri ilişkileri Departmanı, ünitenizin teslimi ile ilgili olarak sizden randevu talep eder ve karşılıklı belirlenen gün ve saatte, Proje Yönetim Ekibi ile birlikte, ünitenizin teslimini gerçekleştirir.Ünitenizin Teknik Şartname'ye uygunluğunu onaylamanız halinde, Proje Yönetim Ekibi tarafından Konut Teslim Tutanağı onayınıza sunulur.

5.Tapu ön hazırlıklarınız
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin tesliminden sonra, KDV ve tapu işlemlerinizin gerçekleşmesi için gerekli çalışmaları başlatır. Bu çerçevede Mali ve İdari İşler Departmanı ve Proje Yönetim Departmanı ile gerekli koordinasyonu sağlar.

6.Anahtar teslimi
Müşteri İlişkileri Departmanı, ünitenizin anahtarını teslim edip İstanbul Zen''deki yaşam sırasında hizmet verecek İstanbul Zen İktisadi İşletme personeli ile tanışmanızı sağlar.

7.Tapunuzun teslimi
Tapu işlemleriniz, Müşteri İlişkileri Departmanı tarafından, ilgili birimlerle koordine edilecek ve tapunuz alındıktan sonra size teslim edilecektir.

8.Teslim sonrası
Ünitenizi teslim ettikten sonra sizi yanlız bırakmayıp yeni yaşamınıza alışma döneminizde destek olmaya devam ediyoruz. Teslim sonrasında oluşabilecek yapısal sorunlarınızın takibi, Müşteri İlişkileri Departmanı tarafından sürdürülecektir. Departmanımız, site ve ünitenizle ilgili diğer gereksinimlerinizin de, İstanbul Zen Site Yönetimi "HELP DESK" aracılığı ile çözümünün sağlanmasını takip edecektir.