Günümüzde müşteri her zamankinden daha değerlidir. İşletmelerin başarısı için bunu farketmek artık kaçınılmazdır. Yapı Kredi Koray olarak, hizmetlerimiz arasında en önem verdiğimiz noktalardan biri de müşterilerimizin memnuniyetidir. Tüm şirket olarak benimsediğimiz "müşteri odaklı yönetim" anlayışımız çerçevesinde, Müşteri İlişkileri Departmanımız, CRM ilkelerini
başarı ile uygulamaktadır.

Müşteri memnuniyeti ve bunun da ötesinde müşteri sadakati, gereksinimlerinin doğru saptanıp, eksiksiz yerine getirilmesi ile mümkündür.
Yapı Kredi Koray, müşteri - satıcı ilişkisinden öte, kalıcı ilişkileri, daha yakın teması ve kişiselleşirilmiş hizmeti benimseyen bir müşteri ilişkileri anlayışını hedeflemiştir. Müşterilerle birebir iletişimi ve bu doğrultuda müşteri talep ve beklentilerini sistematik bir biçimde çözümlemeyi hedefleyen Müşteri İlişkileri Departmanı, satış sözleşmesinin imzalanması aşamasından, teslim öncesi, teslim ve teslim sonrası gibi tüm süreçlerde hizmetinizdedir.

Yapı Kredi Koray benimsediği bu anlayış ve uygulamadaki başarısı ile, 30Eylül2003 tarihinde düzenlenen "Müşteri İlişkileri Ödülleri 2003" yarışmasında, Müşteri Odaklı Süreç Yönetimi alanında CRM Oskarı'na layık
görülmüştür.